이코의 세상 Season 1

이것은 두 여자 이야기 입니다.

두 여자는 서로 다르고, 다른 곳에서 일하며, 사는 곳도 다릅니다. (또는 그렇게 생각하고 있습니다)

이것은 Truly truth. Non-fiction 이야기..

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Ep2. 전화 하다.

하나로의 광랜으로 인터넷을 바꾸고 나서는 매우 쾌적한 인터넷 생활을 하고 있었다. 하지만 한가지 불편한 점이 있었으니 그것은 주소창에 주소를 잘못 입력하면 바로 하나포스 검색이 된다는 것이였다.

곰곰히 살펴 보니 이것은 마치 예전에 포스팅한 넷피아의 만행과 같은 방법.. 그러니까 인터넷 사용자를 납치하는 것과 같은 방법이였다.

주소를 잘못입력하고 하나포스가 만들어놓은 깐따삐야를 돌아다니지 않기 위해서는 DNS 주소를 따로 설정하는 방법밖에 없는데, 하나로에서는 이용자의 편의를 위해 따로 DNS서버를 운영하고 있는지 확인하기위해 전화를 했다.

예상했던 대로 처음 전화를 받았던 상담원은 내 질문에 대한 대답을 하지 못했다.

그래서 윗분을 바꿔 달라니까 주저주저한다.

"아, 지금 잘 못알아들으셔서 윗분 바꿔달라고 하는거구요, 상담원님이 잘못한거 없으시니까 괜찮아요"

라고 했더니 낼름

"잠시만 기다려 주세요" ㅋㅋ

한세미 팀장이라는 분과 통화를 했다. 한참 대화를 했더니...

"아, 저도 몰랐던 새로운 사실을 알려주셔서 감사합니다. 그런데 제가 해결할 수 있는 일이 아니라서요.

기술 지원팀에 연결해드릴테니까 말씀해보시겠어요?"

"그럼 제가 말씀드렸던거 처음부터 다시 다 말씀드려야 하잖아요. 그쪽에서 전달해주시면 안되나요?"

"아 그러면 제가 전화를 해서 알아보고 바로 전화를 드리도록 하겠습니다."

그러니까 이 통화를 했던것이 15일 금요일 오후.

16일이 지나고 17일이 지나고 18일이 지나고 19일도 지났다.

20일 너무한다 싶어서 전화할까 생각했지만 일이 있어서 못했고, 역시나 전화가 오지도 않았다.

21일 목요일 전화를 했다.

전화하자마자 "한세미 팀장님좀 바꿔주세요, 저번에 통화하고 전화주신다고 했는데 연락이 없어서요. 20분 기다리겠습니다." 했다.

그랬더니 알겠다고 하고 10분 뒤에 전화가 왔다.

어떤 남성분이셨는데, 자신이 문제를 해결할 수 있다고 말씀을 주시더라. -_- 내가 원한건 이게 아니잖아!

"금요일에 한팀장님이 전화를 끊고 바로 연락을 주신다고 그랬는데 오늘까지 몇일이죠? 영업일로 4일동안 기다렸는데 연락을 안주시네요. 먼저 연락이 늦었으면 늦었다고 본인이 사과를 하고나서 해결할 수 있도록 전화를 주셔야지 이렇게 대뜸 해결만 하고 나면 답니까? 한세미 팀장님 저한테 전화하라고 하세요. 알겠습니까?" 하고 화를 냈다.

10분뒤에 전화가 왔다.

"안녕하세요~"

"네~ 안녕하세요 저번에 금요일날 통화를 했죠?"

"네~ 고객님"

"그럼 오늘이 몇일이죠?"

"고객님, 그러니까 무슨 이유인지 말씀을.."

"그러니까 오늘이 몇일이냐구요..."

"오늘은.. 21일입니다"

"네 그럼 영업일로 4일이 지났죠?"

"네"

"저는 그 4일동안 기다렸는데 전화가 없으시더라구요?"

"네?"

자초지종을 들어본즉, 다른쪽 담당자와 통화를 해서 그분께서 직접 전화를 주신다고 너무나도 단호히 말씀을 하셔서 자신은 그럴꺼라고 생각을 했고, 이후로 바쁘게 처리할 일이 있어서 확인전화를 못했노라고 하더라.

"확인 전화를 드리지 못해서 정말 죄송합니다."

'역시 팀장이라 다르군. 저번에 통화했던 상담원이랑은 너무나도 틀리잖아 ㅡㅡ'

"아, 뭘요 괜찮습니다."

"아 제가 얼굴이 다 화끈거리네요, 정말 죄송합니다."

"아뇨, 그럼 그 담당자분과 통화를 하시고 결과를 알려주셨으면 좋겠네요"

"알겠습니다. 제가 전화를 해서 고객님과 직접 통화를 하라고 말하고, 이후에 또 확인전화 드리겠습니다. 다시한번 죄송합니다."

"네~ 알겠습니다"

한 10분쯤 지났을까.. 전화가 왔다.

Digital Names라고 하면서 여성분이 셨는데, 바탕화면에 아이콘에 오른쪽버튼 왼쪽버튼 하길래..

그냥 DNS주소만 바꾸면 되는거 아니냐고 물어봤더니, 맞다고 하면서 DNS 서버 주소를 알려주셨다.

KT고 하나로고 다 테스트 해봤는데 자체검색이나 넷피아로 넘어가지 않는 DNS서버는 현재

NATE것 밖에 없다고 하더라.

NATE DNS: 203.236.43.101

감사하다고 하고 전화를 끊으니 잠시후에 한세미 팀장님으로부터 전화가 왔다.

잘 알려줬냐고 물어보시면서 자초지종을 설명해 주셨다.

한팀장님이 전화를 해서 물어봤더니 확인하고 다시 연락을 준다고 했는데, 전산상의 오류로 인해서 한팀장님한테 전화를 할 수 있는 방도가 없어서 어쩔수 없었다고 했다.

내가 DNS서버가 하나로것이 아니라고 하면서 DNS서버 추가증설을 건의 했다.

뭐 먹히지도 않을것이지만 광고를 보기 원하지 않는 고객의 자율권을 침해하는 것이라면서 말이다..=_=;

사실 바로 해결이 되지 않으리라는 생각은 했다.

서버 한대값이 한두푼 하는것도 아닐테고..

어쨌거나 이 포스팅의 요점은 친절한 상담을 해주신 한세미 팀장님께 감사하다는 것과,

불필요한 광고를 보고싶지 않으면 DNS서버를 Nate의 DNS서버 주소로 변경을 하면 된다는 것.

광고가 나오지 않는 DNS서버주소는

NATE

203.236.43.101

혹시나 광고가 나오는 DNS 서버 주소를 원하시는 분은...

HANARO

210.94.0.73

210.220.163.82

219.250.36.130

KT

168.126.63.1

168.126.63.2

168.126.63.21

이것은 두 여자 이야기 입니다.

두 여자는 서로 다르고, 다른 곳에서 일하며, 사는 곳도 다릅니다. (또는 그렇게 생각하고 있습니다)

이것은 Truly truth. Non-fiction 이야기..
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Ep1. 전화 오다.

난 통학을 하는 대학생이다. 버스, 지하철 다 합쳐서 무려 한 시간 반 이상이 걸리는 통학거리 때문에 이 무료한 시간을 때우기 위해 난 책도 읽고 PDA에 뉴스도 읽고, 게임도하고 노래도 들으면서 다니지만, 무엇보다도 최근에 신청한 휴대폰으로 하는 메신저 정액제로 친구들과 수다를 떨면서 하루의 3시간을 채우고 있다.

그날은 4번의 연속된 수업(그러니까 시간으로 따지면 6시간)을 듣고 피곤한 몸을 이끌고 집에 가고 있었다.
밥도 못 먹었고, 핸드폰으로 접속한 친구는 그날따라 자신의 심난한 이야기를 하고 있었다.  갑자기 핸드폰 화면이 바뀌었다.

15xx.. xxxx? 음? 하나로 텔레콤인가..?

며칠 전 나는 일반 인터넷 상품에서 광랜으로 교체를 했다. 집에 있는 컴퓨터만도 무려 4대. 매일매일 인터넷에 접속되는 컴퓨터들은 10Mbps의 속도로는 터무니없이 느렸기 때문이다.

‘아마 고객 설문조사겠지… 얼마 안걸릴꺼야’

"안녕하십니까~ 고객님"
“네”

“저희 하나로 텔레콤을 이용해주셔서 감사합니다”
‘역시 내 예상이 맞았군’

“네에..”

“다름이 아니오라 이번에 유선전화를 신청하시면…”

‘뭐..뭐야 이거 광고전화네..’ 상담원은 한창 자신만의 논리를 떠들어대고 있었다.

지금 심정이라면 그냥 끊어버렸을 수도 있지만 평정심을 잃는다는 것은 언제나 나 자신으로서도 두려운 일이기에 (욕했을지도 몰랐다) 최대한 유지하며 대답했다.

“안합니다~”

“네?”

“예 안해요..”

“철컥!!”

‘뭐..뭐지..’

그랬다. ‘예. 바쁜 시간 내주셔서 감사합니다. 나중에 가입을 원하시면..’ 이 정도까지 바라진 않더라도 최소한 ‘예 알겠습니다’ 정도는 말하고 끊어야 에티켓이 있다고 생각이 드는데 이 상담원은 아무 말도 안하고 끊었다. 게다가 끊는 태도도 수화기를 성의 없이 확 던지는 듯했다.

웬만했으면 그냥 넘어가려고 했지만 버스 안에서 앉아서 곰곰이 생각해보니 이건 내가 원했던 전화도 아니고 오히려 나한테 전화해서 기분을 더 나쁘게 한 셈 아닌가!

바로 통화버튼을 눌렀다. 바로 연결이 되었다.

“안녕하십니까 고객님~”

“(안녕 못하다! 임마!) 네, 방금 저랑 통화하신 분이랑 통화할 수 있을까요?”

“무슨 일이십니까 고객님?”

“방금 어떤 상담원이랑 통화를 했는데 안 한다고 하니까 말도 없이 그냥 전화기를 던지듯이 끊어서 화가 나서 그렇습니다”

“아 죄송합니다 고객님”

“제가 그쪽한테 사과를 받을일은 아니구요 하나로 텔레콤이라는 회사한테서 화가 난 것도 아닙니다. 제가 화가난건 상담원의 인격적인 태도에 대해서 화가 난 거니까 연결시켜주세요”

“죄송합니다 고객님 제가 대신 사과드리..”

“아 그러니까 지금 상담하시는 분한테 화가 난 게 아니라니까 그러네요. 콜 센터니까 저한테 전화한 리스트 있을 거 아니에요? 기록이 다 남아있는 거 아니까 당장 연결해주세요”

“지금 바로 연결은 해드리지 못합니다”

“기다리죠. 지금 제가 제돈 대고 전화를 하는 거니까요”

“아 그러면 저희가 확인을 하고 연락 드리도록 하겠습니다”

“얼마나 걸리죠?”

“20분 정도 걸립니다”

“20분 이내에 전화가 안 오면 다시 전화 드리겠습니다”

분노를 5분쯤 삭이고 있을 때쯤 핸드폰의 진동이 느껴졌다.

‘왔군’

“안녕하십니까 고객님”

“네”

“고객님께서 전화 주셨다면서요”

“아, 상담원님 성함이 어떻게 되시죠?”

“네 저는 황지원 상담원 입니다”

“근무하시는데는요?”

“경기 분당 센터입니다”

“방금 저한테 전화 주셨는데 끊을 때 아무말도 안하고 그냥 끊으시더라구요. 그리고 전화기도 그냥 던지듯이 내려놓고.. 교육을 그렇게 받으셨습니까?”

“아니요, 고객님 전 전화를 던지듯이 내려놓지 않았습니다”

“전 그렇게 느꼈는데요?”

“아닙니다. 전 전화를 던지듯이 내려놓지 않았습니다. 오해십니다.”

‘그러니까 하나도 잘못한 게 없다는 거로군… 그냥 미안하다고 하면 끝날 일을 왜 이 사람은 그걸 모를까…’

“그래요? 제가 오해했다고 치죠. 그럼 아무말도 안하고 끊는건 전화하는 사람의 에티켓은 아니라고 보는데요. 최소한 알겠습니다 라고 하고 끊던가, 전화 받는사람이 끊기전까지 기다리다가 끊어야 하는거 아닌가요. 교육을 그렇게 받으셨습니까?”

“아 그건 고객님이 너무 단호하게 말씀하시기 때문에..”

이..것..봐..라..?

“그래요? 교육이 정말 그런지 그럼 윗 분과 통화를 해봐야겠군요. 바꿔주세요.”

“지금 자리에 없으십니다.”

“이봐요. 제가 TM에서 일해봤는데 자리에 없다는 건 다 핑계라는걸 알고 있거든요? 그러니까 바꿔주세요.”

그제야 겁이 났나 보다.

“죄송합니다 고객님.”

‘넌 너무 늦었다’

“제가 그럼 전화를 끊고 다른 상담원이랑 통화해서 바꿔달라고 할까요? 그게 더 낫겠네요.”

“고객님 죄송합니다. 제가 어떻게 하면 윗 분들이랑 통화를 하지 않으시겠어요?”

‘이것 봐라? 야! 너 정말 인간 말종 이구나!’

생각이 거기에까지 미치자 더 이상 이 사람은 내가 윗사람에게 얘길 해도, 또는 내가 잔소리를 해도 먹히지 않을 만한 타입이라는 것을 깨달았다.

“휴… 알겠습니다. 그냥 오늘 재수없어서 똥밟았다고 생각하시고요..”

“훕”

‘어쭈, 웃냐? 그래 웃어라’

“고객의 입장에선 어떤상황이라고 해도 그냥 끊어버리면 기분이 나쁠수밖에 없어요. 다음부턴 그러지마세요”

“네. 알겠습니다.”

통화를 끊고나서 너무 기분이 나빠서 난 나 자신을 위해 근처 편의점에서 홈런볼을 사먹었다. 그깟 홈런볼 하나에 기분이 좋아지는 나는 역시 이코였다.